通訊員 馮誠
“我們年齡大了，不會用手機，兒女又不在身邊，多虧了你，不僅把政策講明白了，還手把手幫我完成網上認證。”近日，在漢濱區江北街道便民服務中心，張大爺在工作人員的幫助下順利完成養老認證。
“我們多措并舉疏通辦事‘堵點’‘難點’，努力實現便民服務零距離。”江北街道相關負責人介紹，該街道便民服務中心實行“一站式”服務，集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結的運行模式，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的服務機制，耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，讓群眾真真切切感受到便民服務的“溫暖”。
江北街道將與群眾生產、生活息息相關和企業服務統一納入便民服務站，抽調素質高、業務熟、能力強、服務優的工作人員到便民服務窗口，實施“告知一口清、一紙明”服務，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦完辦好。
同時，江北街道制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件接受的每一個咨詢都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
在為群眾辦事和服務的過程中，江北街道堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格服務內容、辦事程序、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使群眾一看就明了、一看就放心。
江北街道按照各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。并對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交街道黨工委、辦事處集體研究的，由街道黨工委、辦事處集體作出決定，及時答復當事人。
江北街道推行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務站及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，便民服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。
同時，江北街道在各村（社區）居委會設立便民服務工作室，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
